- Прием и обработка заказа
1.1. Заказы принимаются ежедневно с 8:00 до 19:00.
1.2. Заказ считается принятым к исполнению после того как Заказчик получил уведомление на электронную почту, указанную при подаче заказа или с Заказчиком связался администратор пункта выдачи по телефону, указанному при подаче заказа.
1.3. Товары в заказе в день выдачи будут собраны с ближайшей датой изготовления с учетом графика производства продукции.
2. Изменение заказа и отказ от него
2.1. Если после оформления заказа администратор пункта выдачи выявит отсутствие заказанного товара или его нужного количества в пункте выдачи, то незамедлительно извещает об этом Заказчика по телефону. Заказчик вправе заменить отсутствующий товар аналогичным или отказаться от заказа полностью или только в части отсутствующего товара.
2.2. Заказчик вправе по телефону или по электронной почте отказаться от оформленного заказа полностью или в части в любое время до его получения. Оплата за такой заказ (или часть заказа) не производится.
2.3. В случае если заказ не получен в день, на который был сформирован заказ, он расформировывается. Оплата за такой заказ (или часть заказа) не производится.
3. Способы оплаты заказа
3.1 Заказ может быть оплачен при получении заказа наличными, банковскими картами, по СБП на кассе пункта выдачи
4. Возврат и обмен товара
4.1. Продукты питания надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
4.2. Если покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель-потребитель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.
4.3. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес продавца (info@nso-mk.ru). В претензии необходимо указать полное имя покупателя,дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии прилагаются фотографии или товар (с недостатками в случае его возврата с соблюдением порядка процедуры возврата) покупатель может вернуть, передав его в пункт выдачи по адресу приобретения товара;
4.4. Продавец рассматривает претензию в течение 5 рабочих дней;
4.5. В случае удовлетворения заявления на возврат товара (с недостатками) продавец возвращает покупателю стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента удовлетворения заявления, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили продавцу или которые письменно сообщит покупатель.
